KAPTANTURK İPTAL VE İADE KOŞULLARI
KaptanTurk (kaptanturk.com) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyeti ve işlem güvenliği temel önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız dijital ürünlerin (CS2 hesapları) doğası gereği, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddelerine göre düzenlenmiştir.
1. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi gereğince; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu bağlamda; satın aldığınız CS2 hesabının giriş bilgileri (kullanıcı adı, şifre, e-posta vb.) tarafınıza e-posta, site içi mesaj veya WhatsApp yoluyla iletildiği andan itibaren tek taraflı iptal, iade veya değişim ("vazgeçtim", "oyunu beğenmedim", "bilgisayarım kaldırmıyor" gibi sebeplerle) yapılamaz.
2. Hangi Durumlarda İade veya Değişim (Telafi) YAPILIR?
KaptanTurk olarak, sattığımız her hesabın arkasındayız. Aşağıdaki durumlarda alıcıya %100 kesintisiz ücret iadesi veya eşdeğer bir telafi hesabı sağlanır:
- İlan Uyuşmazlığı: Satın alınan hesabın ilan detaylarında belirtilen özellikleri (CS2 Seviyesi, Madalyalar, Seçkin/Prime durumu, Oynama Saati) taşımaması.
- Giriş Sorunları: Teslim edilen hesap bilgilerinin hatalı olması ve tarafımızca düzeltilememesi.
-
Geri Alınma (Pullback)
Garantisi: Hesabın ilk sahibi tarafından destek bileti (Steam Support) yoluyla
geri alınması.
(KaptanTurk, sattığı hesapların geri alınma riskine karşı %100 koruma ve garanti sunar. Bu durum tespit edildiğinde mağduriyetiniz anında giderilir). - Stok / Teslimat Sorunu: Ödemesi yapılan hesabın sistemimizde teknik bir hata sonucu tükenmiş olması veya taahhüt edilen maksimum süre (Gece/Gündüz şartlarına göre) içinde teslim edilememesi.
3. Hangi Durumlarda İade veya Değişim YAPILMAZ?
Hesap tarafınıza eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edildikten sonra hesap güvenliği tamamen Alıcı'nın sorumluluğuna geçer. Aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde iade veya değişim yapılmaz:
- Hesabın e-posta adresi, şifresi ve telefon numarası alıcı tarafından değiştirildikten sonra yaşanabilecek unutma, çaldırma (hacklenme) veya 3. şahıslara devretme/takaslama durumları.
- Teslimat sonrası Alıcı'nın oyun içi davranışları (küfür, toksiklik, oyun bozbozanlık) veya 3. parti yazılım (hile, makro, skin changer vb.) kullanımı sebebiyle hesaba gelen VAC Ban, Overwatch Ban, Topluluk Banı veya Takas Banı durumları.
4. Teslimat Öncesi İptal Süreci
Siparişinizi verdiniz, ödemenizi yaptınız ancak hesap bilgileri henüz tarafınıza iletilmediyse, destek ekibimize (WhatsApp veya Destek Talebi) ulaşarak siparişinizi hiçbir gerekçe göstermeksizin anında iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz.
5. Ödeme İadelerinin Gerçekleşme Süresi
İade talebinizin onaylanmasının ardından, ödemeniz tarafımızca aynı gün içinde iptal edilir.
- Shopier (Kredi/Banka Kartı) İadeleri: İptal edilen tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT İadeleri: Ödeme yaptığınız banka hesabınıza (ödemeyi yapan kişi ile alıcı isminin uyuşması şartıyla) en geç 1-2 iş günü içinde iade sağlanır.